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Responsabile Customer Service

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Cerchiamo, per strutturata azienda attiva nel settore elettromeccanico, un responsabile del customer service.
Job Code: 49/22
Apertura:
Chiusura:
21-06-2022
30-11-2022
Categoria: Customer Service
Dipartimento: Elettromeccanico
Luogo: Parma
Tipo lavoro:
Full Time
Educazione: 4 Year Degree
Durata: Tempo Indeterminato
Viaggi:

Descrizione:

Cerchiamo, per strutturata azienda attiva nel settore elettromeccanico, un responsabile del customer service.
Il candidato avrà le seguenti responsabilità:
collaborare con Business Development Director per definire gli obiettivi dell’area di competenza;
definire e coordinare il corretto flusso della gestione degli ordini (ricezione, inserimento, avanzamento, evasione, fatturazione ed il coordinamento dei tecnici installatori e formatori;
collaborare con i reparti commerciali, amministrazione e operations per la corretta esecuzione della gestione dei clienti e dei loro ordini;
definire e monitorare le attività del front office e back office;
definire e monitorare i KPI dei vari servizi e comunicarne periodicamente gli esiti;
garantire la corretta gestione del cliente in termini assistenza e supporto nella fase post vendita;
garantire la corretta esecuzione dei piani di formazione/installazione sulla base della gestione dell’evasione degli ordini;
coordinare e garantire, insieme a Logistica e Amministrazione, la corretta predisposizione di spedizioni, bollettazione e fatturazione;
supportare i reparti commerciali nell’attività di pre e post vendita;
proporre attività di miglioramento dei flussi e sistemi informatici;
segnalare eventuali discrepanze tra politiche aziendali commerciali e attuazione da parte della rete vendita;
pianificare le risorse a disposizione e garantirne la formazione;
garantire assistenza nella trattativa commerciale;
assicurare il rispetto delle procedure previste dal Sistema di gestione della Qualità.

Competenze:

esperienza nel ruolo;
laurea;
buona conoscenza dell'Inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua;
Conoscenze degli incoterms e principali funzioni / vincoli doganali;
buone doti organizzative;
capacità di gestire un gruppo;
competenze nei flussi operativi e gestionali aziendali.


Pari opportunità: E' garantita parità di trattamento per uomini e donne, età, nazionalità, opinioni e quanto altro previsto dalle normative vigenti in tema di pari opportunità - Informazioni privacy: Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgerà in conformità alla legge 196/03 - Autorizzazione ministeriale: AUT MIN 1236-SG 2004 sez 1

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